规范窗口服务礼仪提升文明服务形象

——图书馆开展服务礼仪培训

为进一步提升我馆馆员读者服务水平、树立良好的图书馆形象。图书馆在前五讲图书馆馆员职业精神、图书馆馆员语言艺术理论学习的基础上，于5月15日下午5点钟在东区图书馆二楼大厅宇婷老师的带领下开展了一场生动的服务礼仪培训活动。

培训中，宇婷老师以服务礼仪六要素为基础，重点讲授了仪貌、仪表、举止的规范化操作。如第一印象的“三三定律”、着装的“TPO原则”（时间、地点、场合）等，这些新颖的名词不仅让员工们耳目一新，更让大家了解到了专业服务礼仪的标准。理论讲解后，宇婷老师还亲身示范，给大家指导站位、行走、手势等规范仪态，加强了培训的实践性和参与感，也让大家第一距离的感受了自身服务与专业标准之间的差距。培训最后宇婷老师还教了大家一些健身、瑜伽等动作，以此丰富大家的业余生活。

图书馆作为一个重要的服务窗口，服务人员的礼仪形象不仅反映了图书馆工作人员的素质，并且直接影响到图书馆的服务质量。因此，我馆把文明服务礼仪的培训作为提高图书馆服务质量的一项重要内容，以此进一步增强员工的服务意识，规范窗口服务礼仪。

通过系列培训活动，提高了全馆员工特别是窗口人员的礼仪素质，使大家了解和掌握了一定的职业礼仪、服务礼仪、仪容礼仪等方面的行为规范。最后马馆长也对大家提出了要求，提醒大家在以后的工作中要不断加强自身学习，提高窗口服务形象，密切与广大读者的关系，将文明服务、礼貌服务落实到日常的行为规范中去，为更好地打造我馆全新的服务形象，共创和谐图书馆增光添彩。