作为高校三大支柱之一的图书馆来说，服务读者是我们的重要职责。而提供优质的服务，不仅需要工作人员有较高的专业素质，还需要在与读者的交流中运用到优美的语言。否则，即使你有一肚子渊博的知识，如若不能用正确优美的语言表达出来，那也是毫无意义的。高尔基说：只有用合适的优美外衣（指语言）装饰了你的思想的时候，人们才会倾听你的诗。那么怎样合理适时的运用语言，使读者在图书流通过程中感受到理解和尊重呢？

首先，根据不同的情景运用语言艺术。读者一般是怀着着借阅或咨询的目的来馆的。当读者需要跟工作人员沟通时，我们应认真倾听，给读者一个善意的微笑，一个鼓励的眼神，一个好的建议，让一切在愉快中进行；当读者借完书要离开时，我们要正视读者，微笑点头示意可以了，如果读者道谢，我们应用清晰的语言说声不客气；当读者咨询图书信息时，要认真细心的给以解答，比如，读者想借一楼书库的文学类书籍，由于一楼文学类书籍没有复本，未排架，读者不太容易找到自己所需图书，这时先要向学生解释原因，然后在人不多的情况下和读者一起查找，尽量满足读者，即使最终没有找到，读者也能接受。

其次，根据不同服务对象运用语言艺术。商界有个定位法则，不同的商品卖给不同的消费者。而我们要想推销自己的优质服务，也要对读者进行分类。比如对待一般读者，我们要耐心细致，有读者拿了两本文学类书籍，我们在借书之前，先要看清楚，然后再做出解释，一个借阅卡上只能借一本文学类的书籍，让读者自己做出选择；而对比较熟悉的读者，多用那些势态语言，点头或者打手势示意就可以了。对女性读者，说话要和风细雨，面带微笑；对男性读者，说话要干脆利落，不拖泥带水。总之，不同的服务对象要用到不同的应对策略。

再次，根据读者个性运用语言艺术。许多读者来馆次数不多，所以对图书馆的一些规定不清楚，在交流过程中更能表现出其个性。比如，有读者拿书进来，这时我们要面带微笑对其解释，不能带任何书籍到书库内，以免对您造成不必要的麻烦；有的读者在书库内打电话，我们要轻轻走到其跟前，打手势这里不能打电话，可以到外面回廊接听；还有的读者看过书后没有放回原处，我们要提醒他放回，如果他不听，我们要面带微笑，第二次提醒他放回原处，很不幸，我们碰到一个较汁的读者，不妨带着微笑第三次甚至第四次提醒他放回原处，最终他会不好意思的听从这个建议的。

文明而优美的语言可以反映出馆员的思想修养和文化修养，也与图书馆的文化氛围相得益彰。我们如有较强的驾驭语言的能力，通过语言媒介，将自己丰富的知识用耐心的服务方式传递给读者，便会赢得读者的尊重和爱戴。文明而优美的语言给人以如沐春风般的享受，对于提高服务效果也有不可忽视的作用。因此，我们都要有语言美的意识，在实际工作中提高自我运用语言的能力。